Automatizamos respuestas que solíamos revisar una por una, ahorrándonos enormes cantidades de tiempo.
Acerca de la empresa
Canales
Gmail / WhatsApp (6 teléfonos)
Mensajes
5.000
Contexto
Problema
Preguntas frecuentes multilingües
Las preguntas repetidas sobre políticas, condiciones, cambios y documentación en varios idiomas sobrecargaban al equipo.
Viajes sorpresa: nunca revelar el destino
Los agentes necesitaban acceso a los datos de las reservas pero debían garantizar que ni humanos ni asistentes revelaran el destino.
Gestión operativa de reservas
Comprobaciones del estado de la reserva, extensiones o modificaciones ejecutadas directamente en la base de datos, reenvíos de confirmación rápidos y sin errores.
Escalado de un equipo multilingüe
Operar en inglés, alemán, francés, italiano, portugués y más requería un personal multilingüe difícil de escalar.
Expansión gradual en países y canales
Nuevos mercados significaban nuevos idiomas, matices legales y configuración adicional.
Solución con GuruSup
1. Asistentes específicos por idioma y canal
Waynabox despliega asistentes en 6 combinaciones de idioma-canal. Cada asistente entiende y responde en el idioma del cliente, mientras el equipo activa nuevos mercados gradualmente con calidad consistente.
2. Acceso a la base de datos en tiempo real (SQL)
Los agentes de GuruSup se conectan directamente a través de SQL a la base de datos de reservas, lo que permite consultas de datos de viajeros y viajes, verificación de pagos y estado, extensiones o modificaciones de reservas. Reglas estrictas evitan la exposición de campos sensibles como el destino sorpresa.
3. Reglas de negocio: nunca revelar el destino
Los asistentes pueden leer el destino internamente para operar, pero nunca mencionarlo, ni por error ni a través de traducciones. El misterio se preserva siempre.
4. Automatización de casos recurrentes
GuruSup automatiza preguntas frecuentes multilingües sobre el viaje sorpresa, condiciones, cambios y plazos, estado de la reserva, fechas, información del viajero, extras añadidos, extensiones de reservas mediante ejecuciones SQL, y reenvíos de confirmación a través de correo electrónico o el canal apropiado.
5. Manejo inteligente del lenguaje
GuruSup actúa como una capa de traducción operativa: los clientes escriben en su idioma, el asistente responde en ese idioma, y el equipo interno lee todo en su propio idioma nativo. Esto elimina la necesidad de un gran personal multilingüe.
6. Implementación iterativa en países
Gracias a la configuración modular, Waynabox puede comenzar con un idioma y canal y luego expandirse gradualmente sin costos adicionales de configuración, reutilizando flujos, reglas y lógica.
Resultados
- •Alta precisión y consistencia, incluso en operaciones sensibles como cambios o extensiones.
- •Reducción significativa en la carga de trabajo del equipo al eliminar preguntas frecuentes repetitivas.
- •Menos dependencia de perfiles multilingües difíciles de contratar.
- •Una experiencia consistente y de alta calidad en todos los países, preservando completamente el elemento sorpresa.
"Respondería mejor de lo que yo lo haría."