Automatizamos respuestas que solíamos revisar una por una, ahorrándonos enormes cantidades de tiempo.
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Contexto
Problema
¿Dónde está mi reembolso?
Miles de preguntas recurrentes consumiendo valioso tiempo operativo.
Mi etiqueta no está funcionando
Problemas con etiquetas que requerían solución manual.
El mensajero no vino a recoger mi paquete
Consultas de recogidas fallidas que necesitaban resolución.
¿Cuándo llegará el conductor?
Preguntas sobre tiempos de entrega que requerían información en tiempo real.
Instrucciones inconsistentes
Las instrucciones variaban según la tienda, el país y el 3PL, creando inconsistencias.
Educación legal sobre fraude
La educación legal sobre posibles intentos de fraude requería tiempo y un lenguaje preciso.
Solución con GuruSup
Agentes de IA post-compra
GS despliega agentes de IA especializados en post-compra, integrados con la API y los sistemas logísticos de Reveni.
Automatización de etiquetas e instrucciones
Automatizan la generación de etiquetas, instrucciones, reprogramación de recogidas fallidas, comunicación del estado del reembolso y educación legal en casos de uso indebido o fraude sospechoso.
Ejecución de acciones en tiempo real
Validan el pedido, generan y envían la etiqueta correcta, reprograman la recogida, verifican los hitos logísticos y comunican la fecha estimada de reembolso según el SLA.
Consistencia con políticas de marca
Mantienen plena consistencia con las políticas y particularidades de cada marca que utiliza Reveni.
Escalado inteligente
Solo escalan los casos que involucren indicadores de fraude, conflictos con 3PL o discrepancias importantes.
Resultados
- •Reducción drástica de tickets de soporte repetitivos.
- •Experiencia post-compra consistente en todas las marcas.
- •Comunicación de reembolsos más rápida con estimaciones basadas en SLA.
- •Equipo liberado para enfocarse en casos complejos y prevención de fraude.
"Soporte post-compra que escala sin añadir personal."