Automatizamos respuestas que solíamos revisar una por una, ahorrándonos enormes cantidades de tiempo.
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Contexto
Problema
Cancelaciones de guías
Alto volumen de tickets de cancelación de guías que requerían atención inmediata.
No presentaciones de caminantes
Verificación de asistencia y seguimiento consumiendo tiempo del equipo.
Solicitudes para editar o eliminar reseñas
Solicitudes de modificar o eliminar reseñas que necesitaban manejo consistente.
Quejas sobre la profesionalidad de los guías
Quejas de calidad que requerían investigación y resolución.
Problemas de experiencia en la plataforma
Errores menores o problemas de UX generando tickets de soporte.
Solución con GuruSup
Automatización de incidentes
Automatizan las cancelaciones de guías, la verificación de asistencia, la clasificación de incidentes y la moderación de reseñas de acuerdo con la política.
Ejecución de acciones críticas
Ejecutan acciones como ofrecer alternativas, reprogramar tours, aplicar plantillas de compensación, presentar tickets técnicos con pasos de reproducción o gestionar solicitudes de edición con total trazabilidad.
Detección de patrones
Detectan automáticamente no presentaciones, quejas recurrentes o patrones de baja calidad.
Escalado inteligente
Solo escalan informes o conflictos serios entre el guía y el caminante.
Resultados
- •Tenían tantos tickets que ni siquiera los leían y terminaban en la basura.
- •Tener GS reduce el caos: ahora el equipo siente que está avanzando.
- •Han triplicado los ingresos y los mercados con el mismo equipo de soporte.
"Tenían tantos tickets que ni siquiera los leían y que terminaban en la basura. Tener GS reduce el caos: ahora el equipo siente que está avanzando. Han triplicado los ingresos y los mercados con el mismo equipo de soporte."