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Automatizamos respuestas que solíamos revisar una por una, ahorrándonos enormes cantidades de tiempo.

Acerca de la empresa

Aston Rentals gestiona apartamentos turísticos en Bilbao, manejando un alto volumen de consultas de llegada, preguntas clave, instrucciones y coordinación de estancias.
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Contexto

Aston Rentals opera un portafolio de alojamientos turísticos en Bilbao. Sus operaciones diarias dependen de gestionar con precisión las llegadas de los huéspedes, coordinar los check-ins y check-outs, validar identidades y depósitos, y proporcionar asistencia como servicios de conserjería o reservas de traslados. El equipo necesitaba mantener una comunicación continua con los viajeros a través de diferentes zonas horarias y con necesidades variadas.

Problema

Confirmaciones y cambios de reservas y estancias

Alto volumen de tareas manuales que requerían atención constante.

Coordinación de horarios de llegada y salida

Coordinar horarios a través de diferentes zonas horarias.

Instrucciones de acceso, llaves y normas de la casa

Entrega de información repetitiva consumiendo tiempo del equipo.

Verificación de identidad y depósito

Procesos de verificación manual causando retrasos.

Solicitudes frecuentes de conserjería

Recomendaciones y servicios que requerían atención personalizada.

Arreglos de traslados con proveedores externos

Coordinación con servicios de terceros.

Solución con GuruSup

1

Agentes de IA integrados con PMS

GS despliega agentes de IA enfocados en la hospitalidad integrados con el PMS y el sistema de check-in digital.

2

Confirmaciones y cambios automatizados

Automatizan confirmaciones, cambios de reservas, coordinación de llegadas y salidas, instrucciones de acceso y verificación de identidad y depósito.

3

Ejecución de acciones instantáneas

Comparten códigos de acceso, envían instrucciones de entrada, validan documentos, ajustan horarios y gestionan solicitudes estándar de conserjería.

4

Organización de traslados

Organizan traslados con el proveedor correspondiente, confirmando recogida, dirección y hora.

5

Escalado inteligente

Solo escalan casos que involucran daños, incidentes graves o sobrecargas.

Resultados

  • •Los check-ins ya no interrumpen al equipo.
  • •Los huéspedes reciben todo a tiempo y sin confusión.
  • •Horas de capacidad operativa ganadas cada semana.
  • •Experiencia fluida y consistente para todos los huéspedes.

"Los check-ins ya no interrumpen al equipo. Los huéspedes reciben todo a tiempo y sin confusión, y ganamos horas de capacidad operativa cada semana."

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